---
description: Vertaile tuotetta Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud ja muita toimittajia. Tarkastele ominaisuuksia, hintaa ja käyttäjäarvosteluita yhdellä silmäyksellä ja perehdy kokeiluversioiden ja asiakastuen tietoihin sekä tuotteen ominaisuuksiin.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Vertaile: Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud - Capterra
---

Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [IVR-ohjelmisto](/directory/30231/ivr/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>vs.\</span\> Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

# Compare Genesys Cloud CX vs Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce

> Detailed comparison between Genesys Cloud CX and Salesforce Service Cloud. Check ratings, reviews, pricing, and features to make the best decision for your business.

-----

## At a Glance

| Metric | Genesys Cloud CX | Salesforce Service Cloud |
| **Yleisarvio** | 4.3/5 | 4.5/5 |
| **Total Reviews** | 262 | 824 |
| **Lähtöhinta** | 75,00 $ | 25,00 $ |
| **Ilmainen kokeilu** | Ei | Kyllä |
| **Ilmainen versio** | Ei | Kyllä |
| **Käyttöönotto** | Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Windows (paikallisesti hallinnoitu), Linux (paikallisesti hallinnoitu), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) | Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) |
| **Tuki** | Sähköposti/Helpdesk, Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit, Tietämyskanta, Puhelintuki, 24/7 (asiakaspalvelija), Chat | Sähköposti/Helpdesk, Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit, Tietämyskanta, Puhelintuki, 24/7 (asiakaspalvelija), Chat |
| **Koulutus** | Henkilökohtaisesti, Livenä verkossa, Verkkoseminaarit, Asiakirjat, Videot | Livenä verkossa, Verkkoseminaarit, Asiakirjat, Videot |

## Sopii parhaiten

### Genesys Cloud CX

Kaikenkokoiset yritykset, jotka etsivät radikaalin helppoa, kaikenkattavaa pilvipohjaista yhteyskeskusratkaisua.

### Salesforce Service Cloud

Sopii yrityksille, jotka tarvitsevat CRM:n ja käyttötuen hallintaratkaisua verkkosovelluspalveluna.

## Tärkeimmät ominaisuudet

### Genesys Cloud CX

- Asiakaskokemusten hallinta
- Hälytykset/ilmoitukset
- Kampanjoiden hallinta
- Live-chat
- Online-työaikakello
- Projektinhallinta
- Puhelujen kirjaus
- Puheluluettelojen hallinta
- Real-Time Data
- Suorituskykymittarit
- Tehtävänantojen hallinta
- Tietokonepuhelujen integrointi
- Tietämyksen hallinta
- Toiminnan hallintapaneeli
- Tukipyyntöjen hallinta
- Työvoimatilanteen ennustaminen
- Vuorovaikutusten seuranta
- Yhteistyövälineet
- Yhteystietojen hallinta
- Yhteystietojen tietokanta

### Salesforce Service Cloud

- Asiakaskokemusten hallinta
- Hälytykset/ilmoitukset
- Kampanjoiden hallinta
- Live-chat
- Online-työaikakello
- Projektinhallinta
- Puhelujen kirjaus
- Puheluluettelojen hallinta
- Real-Time Data
- Suorituskykymittarit
- Tehtävänantojen hallinta
- Tietokonepuhelujen integrointi
- Tietämyksen hallinta
- Toiminnan hallintapaneeli
- Tukipyyntöjen hallinta
- Työvoimatilanteen ennustaminen
- Vuorovaikutusten seuranta
- Yhteistyövälineet
- Yhteystietojen hallinta
- Yhteystietojen tietokanta

## Links

- [View Genesys Cloud CX Profile](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud)
- [View Salesforce Service Cloud Profile](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce)
- [View Original Comparison](https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce)

-----

## Structured Data

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Vertaile: Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud - Capterra","description":"Vertaile tuotetta Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud ja muita toimittajia. Tarkastele ominaisuuksia, hintaa ja käyttäjäarvosteluita yhdellä silmäyksellä ja perehdy kokeiluversioiden ja asiakastuen tietoihin sekä tuotteen ominaisuuksiin.","url":"https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce","about":[{"@id":"https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fi/#organization"},"inLanguage":"fi","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.fi/#website"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"Genesys Cloud CX -alusta on seuraavan sukupolven kaikenkattava pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu, joka auttaa hallitsemaan ja ymmärtämään saumattoman asiakaspolun monikanavaista vuorovaikutusta. Anna työntekijöillesi yksi työkalu, joka käsittelee kaiken viestinnän – ääniviestit, chatin, sähköpostin, tekstiviestit ja paljon muuta. Helppotajuisen käyttöliittymän ansiosta sitä on helppo käyttää, olitpa sitten edustaja, esimies tai IT-järjestelmänvalvoja. Viikoittaiset ominaisuuksien julkaisut takaavat, että ylität asiakkaiden odotukset tänään ja huomenna.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fi/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":262,"ratingValue":4.3},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Service Cloud yksi parhaista asiakaspalvelualustoista, jonka innovatiivisten työkalujen, yhtenäistetyn datan ja asiakastyytyväisyyttä lisäävän, maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamiseen tarvittavan sulautetun koulutuksen avulla jokainen palvelutyöntekijä voi käyttää alustaa niin yhteyskeskuksessa kuin kentälläkin. Service Cloud mahdollistaa henkilökohtaisen, älykkään, luotettavan ja ihmiskeskeisen palvelun tarjoamisen kaikilla kanavilla, olipa kyse sitten viestinnästä, yhteisöistä, verkkojuttelusta, puheluista, henkilökohtaisista keskusteluista tai IoT-signaaleista.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.fi/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Kotisivu","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"IVR-ohjelmisto","position":2,"item":"/directory/30231/ivr/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX vs. Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fi/compare/21409/136189/genesys-cloud/vs/salesforce#breadcrumblist"}]}
</script>