Olemme auttaneet yrityksiä valitsemaan
parempia ohjelmistoja jo 15 vuoden ajan

Tuotteen HelpOnClick arvostelut

4,6 (12)

Tietoja tuotteesta HelpOnClick

Käynnistä reaaliaikainen keskustelu verkkosivustollasi vain viidessä minuutissa. Keskustele verkkosivustosi kävijöiden kanssa tietokoneestasi, tabletistasi tai matkapuhelimestasi käsin. Lisää myyntiä.

Lue lisää tuotteesta HelpOnClick

Hyvät puolet:

Affordable compared to other options. Easy to use for basic chat functions.

Huonot puolet:

Sometimes I forget to sign out but that’s my own doing.

HelpOnClick: arvostelut

Keskimääräinen pisteytys

Helppokäyttöisyys
4,6
Asiakaspalvelu
3,9
Ominaisuudet
4,4
Vastinetta rahalle
4,7

Todennäköisyys suosittelulle

8,9/10

Tuotteen HelpOnClick yleisarvosana on 4,6/5 tähteä. Se perustuu 12 Capterran käyttäjän arvosteluun.

Oletko käyttänyt tuotetta HelpOnClick aiemmin?

Jaa kokemuksesi muiden ohjelmisto-ostajien kanssa.

Suodata arvosteluja (12)

Jarad
Jarad
Business Development Manager, USA
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Turvallisuus ja tutkinnat, 51–200 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

We Love HelpOnClick and Our Customers Do Too!

5,0 6 vuotta sitten

Kommentit: We've been able to help so many customers with this app, that alone is worth its cost. A few customers have even used HelpOnClick to ask for quotes. We love it because it offers our customers a simple, easy way to get in touch with us and get most of their questions answered.

Hyvät puolet:

HelpOnClick was super easy to install on our website. As the administrator of the program, it's easy to add or remove users, create canned responses to quickly engage the customer, and it couldn't be easier for our website visitors to use.

Huonot puolet:

Sometimes I forget to set the app to "offline" when I leave for lunch and a customer will try to chat with me when I'm not there. I wish it would automatically go offline once my computer went to sleep, but HelpOnClick will stay connected even when I'm gone.

Vahvistettu arvostelija
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Koneistus, 51–200 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Chatting like the best of them!

4,0 5 vuotta sitten

Hyvät puolet:

The functionality. As the Admin for my company, I like being able to utilize the functionality at maximum capacity to better understand how my team is using the software, and how we can better serve our customers.

Huonot puolet:

I'd like to better understand the path user's are taking when they are on my site when they leave a message. I'm not sure if this is through HelpOnClick or a third party, but I think the software should tell us more about what people are ready/looking at when they leave us a message after hours. This would be very helpful for us businesses, especially when user's don't specify which products they are interested in, or inquire about for pricing.

Myyjän HelpOnClick vastaus

5 vuotta sitten

Thank you for your review. We will consider adding more information to the messages that are received in the offline mode.

Ronda
Ronda
CEO, USA
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Tietokoneen ohjelmistot, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde
Lähde: GetApp

Poor Response from all levels

5,0 3 vuotta sitten

Kommentit: The software itself is really nice and easy to use, however their customer service response needs to improve. At this point, we are debating if we even want to continue. Customer Service makes a difference and they don't offer that aspect of their business.

Hyvät puolet:

having a Desktop version was great since we don't keep browsers open.

Huonot puolet:

Their customer service is very slow to respond, if they respond at all! Trying to live chat with them takes forever, which is bad when you are selling a live chat solution! They updated the software back in March and broke the desktop version, and have been told a fix is coming soon, 3 months later still waiting and still cannot get an email update or live chat connection to anyone.

Nancy
General Manager, Kanada
Terveys, hyvinvointi ja kuntoilu, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

My appreciation of HelpOnClick

4,0 5 vuotta sitten

Kommentit: I really appreciate this tool and even more when I see that customers love it too

Hyvät puolet:

Easy to use, easy to link to web site, service very appreciated from customers, helps to increase sales when the customer can have help live about a product that he wants to add to the cart.

Huonot puolet:

It does not work well with Google chrome...I can only use it with Edge...I prefer Google. It would be nice to a visual sign at the same time as the sound...when you do not here the sound...we would be able to see that there is a message (would be nice at the bottom of our screen).

Myyjän HelpOnClick vastaus

5 vuotta sitten

Nancy, thank you for your review. You might be interested in downloading a desktop application that can send both sound and visual notifications of an incoming chat.

Travis
General Manager, USA
Vapaa-aika, matkailu ja turismi, 51–200 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 6–12 kuukautta
Arvostelijan lähde

Good value for small businesses

4,0 6 vuotta sitten

Kommentit: Overall, this is a good value for small businesses and plan to continue using them.

Hyvät puolet:

Affordable compared to other options. Easy to use for basic chat functions.

Huonot puolet:

The dashboard is limited on functionality and can be cumbersome for admins. Set-up can be tricky for non-computer programmers. When I went over my time limit there was not an easy way to upgrade, but I eventually figured it out (need a link or prompt from the dashboard). Tried to chat with them mid-day during the week, but it was not available. They did email me back the next day and explained how to find the upgrade option.

Myyjän HelpOnClick vastaus

6 vuotta sitten

Hi Travis, Thank you for your review. We would be glad to know what other functionality you are looking for. It can be already there or on our TODO list.

PM
Founder, Britannia
Tiedotuspalvelut, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

HelpOnClick review

5,0 6 vuotta sitten

Hyvät puolet:

Ease of use and functionality. Provides all the tools you need to easily implement chat software on to a website. I like that you are able to load questions into the virtual agent as this does allow many support calls to be answered without the need of human intervention. The smartphone app also allows for support to be provided while on the go.

Huonot puolet:

No major cons. The set-up of the virtual assistant was a little confusing but that was due to not watching the help video.

Mike
General Manager, USA
Vieraanvaraisuuspalvelut, 11–50 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Easy to use chat software

5,0 6 vuotta sitten

Kommentit: We are a hotel and lots of our guests chat with us instead of calling. It has been a great customer service tool to enhance their guest experience with us.

Hyvät puolet:

Easy to setup and use for both the chatter and chatee.

Huonot puolet:

Been using the software for over 2 years and have not encountered any problems.

Jeremy
COO, USA
Tietotekniikka ja tietopalvelut, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

HelpOnClick Live Chat is a great turn-key platform

5,0 6 vuotta sitten

Hyvät puolet:

What we like most about HelpOnClick is that it just works. We've been using it for a few years now and have only had one minor issue with availability.

Huonot puolet:

The only con I would say is adding users can be cost prohibitive in some cases.

Vahvistettu arvostelija
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Jälleenmyynti, 11–50 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

Love connecting easily

5,0 6 vuotta sitten

Hyvät puolet:

Easy to work with as a customer! Nice to see when a responder is typing.

Huonot puolet:

Have not run into any problems as of now.

shannon
VP Operations, USA
Jälleenmyynti, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 1–5 kuukautta
Arvostelijan lähde

archived chats

4,0 8 vuotta sitten

Kommentit: Easy to use, pretty intuitive. Very much like I can turn off the sound (that gets irritating after awhile)

Hyvät puolet:

I like that I can see what a customer is typing before their response pops up. Allows me to be proactive in answering questions for them.

Huonot puolet:

You have to delete archived chats one at a time which takes up more time and space then necessary. Please add the ability to choose more than one at a time to delete.

Myyjän HelpOnClick vastaus

8 vuotta sitten

Hi Shannon, Thank you for your review. We will consider adding multiple selection as you suggest. Most of our customers never delete archived chats, because there are no limits on the volume of archived chats. Thank you for letting us know that you need multiple selection. Regards, Tatiana

Juan Andres
Administracion de Empresas, Kolumbia
Tietotekniikka ja tietopalvelut, 1 001–5 000 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Me agrada.

4,0 11 kuukautta sitten

Hyvät puolet:

Esta agrada esta herramienta es intuitiva economica y facil de implementar.

Huonot puolet:

no tengo quejas sobre este producto me ha funcionado bien.

Sean
Developer, Kanada
Tietokoneen ohjelmistot, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

This is a great product

5,0 6 vuotta sitten

Kommentit: I have used it for a couple years now and it is a great way to instantly talk to potential clients.

Hyvät puolet:

Easy to implement into our website. I can use a phone as well.

Huonot puolet:

Nothing comes to mind. Sometimes I forget to sign out but that’s my own doing. I just set a reminder so I don’t forget to sign out when I’m going to be offline.

Myyjän HelpOnClick vastaus

5 vuotta sitten

Sean, thank you for your review. You might find it useful to turn on the auto log-off option, which can be found on your profile page.