Freshservice

Freshservice

Mikä on Freshservice?

Freshservice on älykäs, sopivan kokoinen IT-palveluhallinnan ratkaisu, joka tarjoaa työntekijöille poikkeuksellisen hyvän käyttökokemuksen helppotajuisen, skaalautuvan ja koodittoman ratkaisun ansiosta. Freshservicen huipputason tekoäly- ja koneoppimisominaisuuksien ansiosta organisaatiot voivat keventää IT-tukihenkilöiden työtaakkaa ja parantaa heidän tuottavuuttaan automatisoimalla arkisia tehtäviä. Tekoälyominaisuuksiensa lisäksi Freshservice on riittävän joustava ja skaalautuva sekä vanhoja järjestelmiä käyttävien että modernien yritysten käyttöön.

Kuka käyttää tuotetta Freshservice?

Freshservicen asiakkaita ovat esimerkiksi managed services -palveluntarjoajat, rahoitusalan organisaatiot, oppilaitokset ja monenlaiset valtiolliset organisaatiot.

Freshservice -ohjelmisto – 1
Freshservice -ohjelmisto – 2
Freshservice -ohjelmisto – 3
Freshservice -ohjelmisto – 4
Freshservice -ohjelmisto – 5

Mietitkö vielä, onko Freshservice hyvä valinta? Vertaa suosittuun vaihtoehtoon

Freshservice

Freshservice

4,5 (530)
29,00 $
kuukausi
Ilmainen versio
Ilmainen kokeilu
137
28
4,5 (530)
4,4 (530)
4,6 (530)
VS.
Lähtöhinta
Hinnoitteluvaihtoehdot
Ominaisuudet
Integroinnit
Helppokäyttöisyys
Vastinetta rahalle
Asiakaspalvelu
60,00 $
kuukausi
Ilmainen versio
Ilmainen kokeilu
108
50
4,2 (552)
4,3 (552)
4,3 (552)

Muita hyviä vaihtoehtoja kuin Freshservice

SysAid
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Hälytykset/eskalaatio
Palvelupyyntöjen hallinta
Tukipyyntöjen hallinta
JIRA Service Management
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Palvelupyyntöjen hallinta
Tehtävien hallinta
Tukipyyntöjen hallinta
Jitbit Helpdesk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Asiakirjojen tallennus
Raportointi/analytiikka
Työnkulkujen hallinta
Zendesk Suite
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Häiriöiden hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Tukipyyntöjen seuranta
ManageEngine Endpoint Central
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Etäkäyttö/-hallinta
Korjaustiedostojen hallinta
Päätepisteen hallinta
Bitrix24
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Asiakkaiden tietokanta
Markkinoinnin automaatio
Vahvistukset/muistutukset
Freshdesk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Palvelupyyntöjen hallinta
Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
Tukipyyntöjen hallinta
TOPdesk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Häiriöiden hallinta
Palvelupyyntöjen hallinta
Tukipyyntöjen hallinta

Arvostelut tuotteelle Freshservice

Keskimääräinen pisteytys

Yleinen
4,5
Helppokäyttöisyys
4,5
Asiakaspalvelu
4,6
Ominaisuudet
4,3
Vastinetta rahalle
4,4

Arvostelut yrityksen koon mukaan (työntekijät)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Etsi arvosteluja arvosanan mukaan

5
59%
4
35%
3
5%
2
1%
1
0%
Erick
Erick
Client Technologies Manager, USA
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Autoteollisuus, 1 001–5 000 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

Probably the best tool for Help Desk Management

5,0 2 vuotta sitten

Kommentit: This is probably the best I used for ticketing. The support is really good, the only bad thing is that you have to contact mostly via chat.

Hyvät puolet:

The features it provides are really good. The ticketing flow is easy to follow, we can handle our Service Catalog, integrate with Active Directory, manage Asset Inventory and now we started using the Project management tool.

Huonot puolet:

The configuration (Initial Setup) is kind of complex. Design the flows is friendly, but complex if you have many rules, but the good thing is that support guides all the way during this process.

Sarah
Sarah
System Administrator, USA
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Tietotekniikka ja tietopalvelut, 10 000+ - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

You can do a lot of great things with Freshservice

4,0 11 kuukautta sitten

Kommentit: Complete platform for IT service management and reporting on client needs. It gives me the ability to develop material that can be provided as assistance to customers, as well as report back internally to the team and to top board management.

Hyvät puolet:

I appreciate that it is not only affordable, but also demonstrates a lot of value due to the fact that it comes with a lot of features considering how much it costs. FreshService is capable of competing with ServiceNow in terms of IT service management, and I am accustomed to utilizing ServiceNow.

Huonot puolet:

The constraints placed on portal design, in addition to the requirement of having HTML coding skills. I have not been able to determine whether or not it is possible for us to have parent portal sites that include kid pages, and the process of developing these pages will require experience in coding.

Vahvistettu arvostelija
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Kuljetus/kuorma-autoliikenne/rautatiet, 201–500 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Efficient and Reliable Support Ticket Management with Freshservice

5,0 viime kuussa Uusi

Kommentit: My overall experience with Freshservice has been positive, with the platform is easy to use, comprehensive, and efficient. The platform offers a range of features which can be customized to meet an organization's specific needs.

Hyvät puolet:

Ease of use is the thing i liked most about it. It is very intuitive and easy to use, even for non-technical users.And the ability to include a range of features, including incident management, problem management, change management, and more.

Huonot puolet:

Sometimes we haveeienced slow loading times with the Freshservice platform, which can be frustrating when trying to manage tickets quickly

Vahvistettu arvostelija
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Johdon konsultointi, 201–500 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 6–12 kuukautta
Arvostelijan lähde
Lähde: GetApp

No bang for the buck, an overpriced form submission tool that disappoints in reporting and integration

2,0 6 vuotta sitten

Hyvät puolet:

Friendly user interface. Copy screenshots directly into the form (although there's a bug for the last 3 months that screenshots are displayed double in edit mode.) Plenty of fields to configure for more complex workflows.

Huonot puolet:

Default categories and labels with awkward naming (synonymous use of "Tickets" and "Incidents" for "Issues", "Change" for "Change Request", "Problem" for "Bugs") No possibility to convert issues to change requests. Agent needs to recreate the entire case in the back resulting in significant adminstrative overhead. Reporting is practically inexistent. REST API not covering many functions and object attributes. (You cannot substitute reporting externally.) HTML editor limited and bugged. (CSS code in support articles not supported, Bootstrap not supported, code gets changed or reformatted upon saving articles) No access to the file and image repository. Frankly, with every new cosmetic change and "functionality no can do" message from the Team, I am growing more and more wary of this application. At this point, I am thinking of it as an overpriced form tool with practically no reporting, a gimped Knowledge Management base, and an asset list functionality that quickly drains your wallet. I am spending significant time rewriting issues as change requests in order to subsequently manually attach them to the original issue ticket and explain to the user why I would want to close his ticket after all. Writing knowledge articles is best done in a separate HTML editor. The Text Editor lacks basic functionality, removes formatting and images in unpredictable ways with undoing, and stores images and files in a central repository you have no access to. You might as well do that with a forms tool readily available on the internet.

Shayla
Shayla
Human Resources Specialist, USA
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Internet, 1 001–5 000 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

An excellent customer service tool, Freshservice

4,0 3 kuukautta sitten

Kommentit: We primarily use this system as our IT support ticketing system. The process of getting set up was manageable, and their customer service has been fantastic. Even though we'd like to see more individualization in the HR/IT onboarding requests we've developed, we've already done a lot of the groundwork. We had previously invested in Asset Management but have now abandoned it. You get out of the knowledge base what you put into it in terms of content updates and documentation.

Hyvät puolet:

Super simple for both IT managers and regular employees to learn and utilize. According on your membership plan, you have access to a wide variety of optional add-ons for your control panel. Extremely flexible, albeit occasionally annoying limitations surface.

Huonot puolet:

In comparison to the things it provides, Freshservice's price tag is a touch steep, and the company's support team has occasionally experienced technical difficulties that have slowed its response times.