--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Salesforce Service Cloud käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Help Desk-ohjelmisto](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) > Tämä asiakaspalvelualusta on yksi parhaista, ja se tarjoaa jokaiselle palvelutyöntekijälle mahdollisuuden käyttää innovatiivisia työkaluja ja yhtenäisiä tietoja. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 827 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Salesforce Service Cloud? Sopii yrityksille, jotka tarvitsevat CRM:n ja käyttötuen hallintaratkaisua verkkosovelluspalveluna. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.5/5** | 827 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Salesforce - **Location**: San Francisco, USA - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 25,00 $ - **Pricing model**: (Free version available) (Ilmainen kokeilu) - **Target Audience**: Itsetyöllistetyt, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina, kiina, korea, portugali, ranska, ruotsi, saksa, thai - **Available Countries**: Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja, Etelä-Afrikka, Filippiinit, Indonesia, Intia, Irlanti, Iso-Britannia, Israel, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Malesia, Meksiko and 14 more ## Ominaisuudet - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksen hallinta - Asiakaspalvelukeskuksille - Automaattinen puhelunohjaus - Automatisoitu reititys - CAPA (korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet) - Chat-botti - Chat/viestintä - Huoltohistoria - Häiriöiden hallinta - Häiriöiden raportointi - Hälytykset/ilmoitukset - IVR - Itsepalveluportaali - Jonojen hallinta - Kuljettajien live-seuranta - Liidien hallinta - Lähetysten hallinta - Mobiiliyhteys - Ongelmien seuranta - Online-työaikakello - Palvelupyyntöjen hallinta - Proaktiivinen chat - Puhelujen kirjaus - Puhelujen komentosarjoitus - Puhelujen reititys - Puhelujen tallennus - Puhelujen valvonta - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - Real-Time Updates - Reititys - Resurssien seuranta - Sisällönhallinta - Sähköinen allekirjoitus - Tehtävien hallinta - Tietokonepuhelujen integrointi - Tietoliikenteen hallinta - Tietämyksen hallinta - Tietämyskantojen hallinta - Tilan seuranta - Toiminnan hallintapaneeli - Toimitusseuranta - Transkriptio-/chat-historia - Työntekijöiden aikataulutus - Työvoimatilanteen ennustaminen - Vakuutusalalle - Vuorovaikutusten seuranta - Yhteistyövälineet - Yhteystietojen hallinta ... and 70 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) - Chat ## Category - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) - [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/22/customer-service/software) - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) - [Live chat palvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30797/live-chat/software) - [Work Order-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30785/work-order/software) ## Vaihtoehdot 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3470 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fi/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18803 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4090 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.fi/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1001 reviews) ## Arvostelut ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16. lokakuuta 2023* | Tietokoneen ohjelmistot | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Huonot puolet**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "A must for call centers" — 5.0/5 > **Patricia** | *19. maaliskuuta 2026* | Pankkitoiminta | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: What I liked most about salesforce service cloud was that any information that you needed to know about the customer was located in sales force and we didn’t have to navigate other systems. > > **Huonot puolet**: Salesforce service cloud could be overwhelming when learning how to navigate around for the first time. There are many different ways to find out the industry so you would have to know the proper pathway. > > My overall experience with sales force service cloud was a positive one. It showed a tremendous amount of information so we could make the customer experience better and could handle the call efficiently. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *6. lokakuuta 2022* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 1.0/10 > > **Hyvät puolet**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Huonot puolet**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *1. huhtikuuta 2026* | Lääketeollisuus | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **Huonot puolet**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ### "So easy, even a tech challenged user can succeed" — 5.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *19. joulukuuta 2025* | Rahoituspalvelut | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Easy to use system, with step by step guidance to ensure a truly quality experience. I am not tech savvy, so for me to operate without issue is wonderful. > > **Huonot puolet**: Centralizes customer data and information, for a complete view of the customer. Easy to track cases with step by step prompts > > Overall it's a very positive experience. Since the update, the step by step guidance takes the guesswork out of moving a case forward. Simple and easy to use. Love it ----- Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data