--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Salesforce Service Cloud käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Help Desk-ohjelmisto](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) > Tämä asiakaspalvelualusta on yksi parhaista, ja se tarjoaa jokaiselle palvelutyöntekijälle mahdollisuuden käyttää innovatiivisia työkaluja ja yhtenäisiä tietoja. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 824 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Salesforce Service Cloud? Sopii yrityksille, jotka tarvitsevat CRM:n ja käyttötuen hallintaratkaisua verkkosovelluspalveluna. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.5/5** | 824 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Salesforce - **Location**: San Francisco, USA - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 25,00 $ - **Pricing model**: (Free version available) (Ilmainen kokeilu) - **Target Audience**: Itsetyöllistetyt, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina, kiina, korea, portugali, ranska, ruotsi, saksa, thai - **Available Countries**: Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja, Etelä-Afrikka, Filippiinit, Indonesia, Intia, Irlanti, Iso-Britannia, Israel, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Malesia, Meksiko and 14 more ## Ominaisuudet - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksen hallinta - Asiakaspalvelukeskuksille - Asiakkaiden hallinta - Automatisoitu reititys - CAPA (korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet) - Catalog Management - Chat-botti - Chat/viestintä - Huoltopyyntöjen hallinta - Häiriöiden hallinta - Häiriöiden raportointi - Hälytykset/ilmoitukset - Itsepalveluportaali - Kuljettajien live-seuranta - Liidien hallinta - Lupien myöntäminen - Lähetysten hallinta - Mobiiliyhteys - Ongelmien seuranta - Online-työaikakello - Palvelupyyntöjen hallinta - Proaktiivinen chat - Puhelujen kirjaus - Puhelujen komentosarjoitus - Puhelujen reititys - Puhelujen tallennus - Puhelujen valvonta - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - Real-Time Updates - Reititys - Resurssien seuranta - Sisällönhallinta - Suorituskykymittarit - Sähköinen allekirjoitus - Tehtävien hallinta - Tietokonepuhelujen integrointi - Tietoliikenteen hallinta - Tietämyksen hallinta - Tietämyskantojen hallinta - Tilan seuranta - Toiminnan hallintapaneeli - Toimitusseuranta - Transkriptio-/chat-historia - Työntekijöiden aikataulutus - Työvoimatilanteen ennustaminen - Vakuutusalalle - Yhteistyövälineet - Yhteystietojen hallinta ... and 66 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) - Chat ## Category - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) - [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/22/customer-service/software) - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) - [Live chat palvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30797/live-chat/software) - [Work Order-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30785/work-order/software) ## Vaihtoehdot 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3444 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fi/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18785 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.fi/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (995 reviews) ## Arvostelut ### "Great for support team but takes time to learn" — 4.0/5 > **Harshul** | *31. maaliskuuta 2026* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: The best thing for me is how everything is in one place. Tickets, calls, customer history, all of it shows up right away so you don’t waste time searching. The automation helps lot too, like routing cases or sending updates without me doing manually. The interface clean once you learn it, and it easy to track customer issues from start - finish. It also integrates well with other tools, which saves a lot of time. > > **Huonot puolet**: The biggest downside is the learning curve. It takes really a while to understand where everything is and how the workflows actually work. Some settings are so deep and you have to click around too much. It can feel slow a t times when switching between tabs. Also the customization is powerful but kinda overwhelming if you not used to Salesforce. And the pricing can get high if you need extra features.one thing I dislike more then anything is that it doesnt auto refresh so if there is an update on case you might miss it > > Overall my experience has been good. It’s is a strong tool for managing customer support and the keeping everything organized. Once you get used to the system, it’s smooth and helps speed up the work. It reduced a lot of manual tasks for us and it made it easier to track customers issues. There are a few things that take time to learn, but after that it works well day to day. It’s not perfect but it’s is very reliable and definitely helps with the support work. ----- ### "Salesforce is the best for a reason." — 5.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *1. huhtikuuta 2026* | Lääketeollisuus | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: Service cloud was super helpful for out customer support. We were a super small business just getting started and I got this all setup for us. We started in starter and ended up using this heavily. It's super easy to setup especially if you have even a little Salesforce experience. I had quite a bit so it was cake. > > **Huonot puolet**: Not many cons here. I think you just need to realize what you need and why. It can be kind of expensive so really think about what you neeeeeed vs what you want. > > Overall, good experience. It is something I would recommend if you can justify the cost of salesforce. It can make things a lot easier. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *6. lokakuuta 2022* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 1.0/10 > > **Hyvät puolet**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Huonot puolet**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Customer Care thrives in Service Cloud" — 5.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *17. syyskuuta 2025* | Jälleenmyynti | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: Service Cloud is a very flexible tool. Although I've only used it at my current company, it's very easy to see how it could be useful for any customer care team in any industry. > > **Huonot puolet**: As is the case with any call center manager, so much of its effectiveness depends on how the Salesforce administrator sets up the tool so that it's useful to the agents. A good admin can really unlock the productivity potential of its agents if they have a deep understanding of how the agents need to work. > > Our admin has built a tremendous amount of customization into Service Cloud, but has also made it easy for agents to learn and then to thrive on the job. It is easy for teams to cross reference service tickets between teams thanks to the categories our admin built in. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14. helmikuuta 2026* | Vaihtoehtoinen riidanratkaisu | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Huonot puolet**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data