--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Salesforce Service Cloud käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Help Desk-ohjelmisto](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) > Tämä asiakaspalvelualusta on yksi parhaista, ja se tarjoaa jokaiselle palvelutyöntekijälle mahdollisuuden käyttää innovatiivisia työkaluja ja yhtenäisiä tietoja. > > Verdict: Rated **4.5/5** by 824 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Salesforce Service Cloud? Sopii yrityksille, jotka tarvitsevat CRM:n ja käyttötuen hallintaratkaisua verkkosovelluspalveluna. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.5/5** | 824 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Salesforce - **Location**: San Francisco, USA - **Founded**: 2003 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 25,00 $ - **Pricing model**: (Free version available) (Ilmainen kokeilu) - **Target Audience**: Itsetyöllistetyt, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina, kiina, korea, portugali, ranska, ruotsi, saksa, thai - **Available Countries**: Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja, Etelä-Afrikka, Filippiinit, Indonesia, Intia, Irlanti, Iso-Britannia, Israel, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Malesia, Meksiko and 14 more ## Ominaisuudet - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksen hallinta - Asiakaspalvelukeskuksille - Asiakkaiden hallinta - Automatisoitu reititys - CAPA (korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet) - Catalog Management - Chat-botti - Chat/viestintä - Huoltopyyntöjen hallinta - Häiriöiden hallinta - Häiriöiden raportointi - Hälytykset/ilmoitukset - Itsepalveluportaali - Kuljettajien live-seuranta - Liidien hallinta - Lupien myöntäminen - Lähetysten hallinta - Mobiiliyhteys - Ongelmien seuranta - Online-työaikakello - Palvelupyyntöjen hallinta - Proaktiivinen chat - Puhelujen kirjaus - Puhelujen komentosarjoitus - Puhelujen reititys - Puhelujen tallennus - Puhelujen valvonta - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - Real-Time Updates - Reititys - Resurssien seuranta - Sisällönhallinta - Suorituskykymittarit - Sähköinen allekirjoitus - Tehtävien hallinta - Tietokonepuhelujen integrointi - Tietoliikenteen hallinta - Tietämyksen hallinta - Tietämyskantojen hallinta - Tilan seuranta - Toiminnan hallintapaneeli - Toimitusseuranta - Transkriptio-/chat-historia - Työntekijöiden aikataulutus - Työvoimatilanteen ennustaminen - Vakuutusalalle - Yhteistyövälineet - Yhteystietojen hallinta ... and 66 more features ## Integrations (17 total) - CRM Analytics - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - NiCE CXone - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk ... and 2 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) - Chat ## Category - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) - [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/22/customer-service/software) - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) - [Live chat palvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30797/live-chat/software) - [Work Order-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30785/work-order/software) ## Vaihtoehdot 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fi/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews) 3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4077 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) 5. [Bitrix24](https://www.capterra.fi/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (989 reviews) ## Arvostelut ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16. lokakuuta 2023* | Tietokoneen ohjelmistot | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Huonot puolet**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26. helmikuuta 2025* | Viihde | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Huonot puolet**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Great platform and Easy to use." — 5.0/5 > **VINCE** | *20. maaliskuuta 2026* | Vieraanvaraisuuspalvelut | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Hyvät puolet**: Ease of use and the basically unlimited customization that is possible. We were able to tweak the software to do exactly what we needed it to do. > > **Huonot puolet**: Sometimes support was not the fastest and certain functions were not the most user friendly. Overall the pros outweighed the cons though. > > Salesforce Service Cloud proved to be very useful for our business and enjoyed being able to customize as needed. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *6. lokakuuta 2022* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 1.0/10 > > **Hyvät puolet**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Huonot puolet**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- ### "Salesforce integration saves time all around." — 5.0/5 > **Holly** | *14. helmikuuta 2026* | Vaihtoehtoinen riidanratkaisu | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: It is omnichannel functionality and has Einstein AI enabled tools to regulate conversations and interact with warm tones. > > **Huonot puolet**: Nothing. It streamlines the whole customer journey from initial contact through the preferred channels to support cases. > > It has been enjoyable and so streamlined. It makes the agent and customer experience consistent and quick. ----- Page: 1 / 34\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data