Zendesk Suite

Zendesk Suite

Mikä on Zendesk Suite?

Zendesk Suite on asiakaspalveluratkaisu, jota on helppo käyttää ja joka skaalautuu yrityksesi mukana. Zendeskiä käyttävien yritysten asiakastyytyväisyys paranee keskimäärin 25 prosenttia ja asiakaspalvelijoiden tuottavuus 30 prosenttia – mittakaavasta riippumatta. Toiminta asiakkaiden kanssa tapahtuu yhdessä käyttöliittymässä, jossa on verkkopohjaisia widgetejä, valmiita vastausvaihtoehtoja ja monia muita ominaisuuksia. Ohjelmiston saa käyttövalmiiksi nopeasti. Zendesk Suiten työkaluihin kuuluvat Ticketing System, Help Center, Community Forum, Messaging, Talk, Explore ja Sunshine Conversations.

Kuka käyttää tuotetta Zendesk Suite?

Yli 160 000 yritystä luottaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen rakentamisessa Zendeskin asiakaspalveluratkaisuun. Tämä tehokas ja joustava ohjelmisto skaalautuu minkä tahansa yrityksen tarpeisiin.

Zendesk Suite -ohjelmisto – 1 Zendesk Suite -ohjelmisto – 2 Zendesk Suite -ohjelmisto – 3 Zendesk Suite -ohjelmisto – 4

Mietitkö vielä, onko Zendesk Suite hyvä valinta?
Vertaa suosittuun vaihtoehtoon

Zendesk Suite

4,4 (3 437)
Zendesk Suite
Ei saatavilla maassasi
49,00 $
kuukausi
Ilmainen versio
Ilmainen kokeilu
185
245
4,3 (3 437)
4,2 (3 437)
4,3 (3 437)
VS.
Lähtöhinta
Hinnoitteluvaihtoehdot
Ominaisuudet
Integroinnit
Helppokäyttöisyys
Vastinetta rahalle
Asiakaspalvelu
14,00 $
kuukausi
Ilmainen versio
Ilmainen kokeilu
159
40
4,4 (1 921)
4,5 (1 921)
4,3 (1 921)
Miksi näen tämän?

Muita hyviä vaihtoehtoja kuin Zendesk Suite

Zoho Desk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Käyttöoikeuksien tarkistus / luvat
Palvelupyyntöjen hallinta
Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
Freshdesk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Palvelupyyntöjen hallinta
Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
Tukipyyntöjen hallinta
Freshchat
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Live-chat
Mobiiliyhteys
Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
Call Center Studio
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Asiakirjojen tallennus
Automaattinen puhelunohjaus
Puhelujen kirjaus
SolarWinds Service Desk
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Hälytykset/eskalaatio
Palvelupyyntöjen hallinta
Raportointi/analytiikka
Halp
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Itsepalveluportaali
Palvelupyyntöjen hallinta
Vuorovaikutusten seuranta
tawk.to
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Mobiiliyhteys
Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
Transkriptio-/chat-historia
Oracle B2C Service
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Monikanavainen viestintä
Sähköpostin hallinta
Työnkulkujen konfigurointi
Kustomer
Parhaiksi arvioidut ominaisuudet
Jonojen hallinta
Live-chat
Tukipyyntöjen hallinta

Arvostelut tuotteelle Zendesk Suite

Keskimääräinen pisteytys

Yleinen
4,4
Helppokäyttöisyys
4,3
Asiakaspalvelu
4,3
Ominaisuudet
4,3
Vastinetta rahalle
4,2

Arvostelut yrityksen koon mukaan (työntekijät)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Etsi arvosteluja arvosanan mukaan

5
54%
4
34%
3
8%
2
2%
1
1%
Ina
Ina
freelancer, Islanti
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Tietotekniikka ja tietopalvelut, Itsetyöllistetyt
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 1–5 kuukautta
Arvostelijan lähde

Very nice customer service and support platform

5,0 viime kuussa Uusi

Kommentit: In my experience, Zendesk Suite is effective platform for managing customer service and support. The platform's user-friendly interface and wide range of features make it easy to track and resolve customer issues.

Hyvät puolet:

The integration with other tools, such as CRM platforms. One of the best features of Zendesk Suite is its knowledge management tools, which allow businesses to create and share knowledge bases and support documentation with customers and team members. This can be a major time-saver for customer service teams, as it allows them to quickly access the information they need to resolve issues.

Huonot puolet:

Depending on the subscription plan Zendesk Suite can be a relatively expensive . It's important to carefully evaluate the features and capabilities of the platform to ensure that it aligns with your needs and budget.

Dan
IT manager, Britannia
Ympäristöpalvelut, 51-200 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Huomioon otetut vaihtoehdot:

A very flexible tool

5,0 2 viikkoa sitten Uusi

Kommentit: ZenDesk is a solid cloud-based tool and very good value for money.We operate it since 2015 and it doesn't give us many problems, we probably not using it to its full capacity as it is mostly used as a dispatch tool hooked up with online forms.

Hyvät puolet:

Deployment is quick.A development test bed is available for an extra fee.The search is very accurate.Good selection of ready-made APIs.Flexible API templates.Many useful add-ons in the marketplace.WYSIWYG is stable and allows sandboxing.Scheduling of holidays is taken care of out of the box.Very customisable.Nice and rich reporting engine with good selection of export options.

Huonot puolet:

The settings section is now separated from the main product; why?In previous versions, the settings were under the same window as the product making changes a breeze, now it's clunky with more buttons to push.Human help is not great, phoning help is almost impossible in the UK.When you get someone to call you back the support is not bad though not always aligned with standard 9-5 working days.Many help pages are dated.

Abid
Pharmacist, Saudi-Arabia
Lääketeollisuus, 501-1 000 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 6–12 kuukautta
Arvostelijan lähde

Excellent

3,0 viime kuussa Uusi

Kommentit: Excellent

Hyvät puolet:

Impactful software mangment system and problem solving

Huonot puolet:

Quick and comprehensive accuracy regarding time

Benjamin
VP Operations and Technology, Kanada
Tietokoneen ohjelmistot, 11-50 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 2 vuotta
Arvostelijan lähde

Huomioon otetut vaihtoehdot:

Solid System to Capture Customer Emails and Calls

4,0 3 kuukautta sitten

Kommentit: Zendesk has been helpful for us to help collect our emails, form captures and calls. Sort them within a ticketing system, and prioritize the tickets as needed. And send them to the person who will reply. Not having someone who has to answer the phone, and then pass that message to the appropriate person is a big help for us.

Hyvät puolet:

We have connected Zendesk to our contact form on our website, and our phone system. Whenever someone fills out any of our forms, this heads to Zendesk. Whenever someone calls our phone number, Zendesk records the call and also attempts to make a text version of the call (not always the greatest, but not too bad). We no longer have to have someone answer the phone with this service, which has saved us a lot of hassle.

Huonot puolet:

It often feels like Zendesk wants the information to stay within Zendesk. As a small company we may get support emails, sales emails, people applying for jobs, etc. all of which need to get to different people, and it could be easier to get the email directly to that person. The speech-to-text for the calls could be a bit better too (though we appreciate the feature!).

Ahmed
Ahmed
Founder, Biomedical Engineer & Data Scientist, Egypti
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Tietotekniikka ja tietopalvelut, 2-10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 6–12 kuukautta
Arvostelijan lähde

Huomioon otetut vaihtoehdot:

Revolutionizing Customer Support with Zendesk Suite.

5,0 viime viikolla Uusi

Kommentit: Our experience with Zendesk Suite has been extremely positive. The software is intuitive and easy to use, making it simple for our team to efficiently handle customer inquiries and concerns. The Ticket Management feature, in particular, has been incredibly impactful, allowing our team to prioritize and organize customer inquiries in a way that maximizes efficiency and effectiveness.The Sales Pipeline Management feature has also been a valuable asset, as it helps our team stay on top of potential sales opportunities and effectively manage and close deals. The Multi-Channel Communication feature is also a standout, as it enables our team to communicate with customers through a variety of channels, providing convenience and flexibility.Integration with other applications and services has been seamless, allowing our team to easily access and utilize the information and tools they need to provide the best possible customer support. The reporting and analytics feature provides valuable insights into customer behavior and preferences, allowing us to make data-driven decisions.Zendesk Suite has been a valuable asset to our company, helping us to improve our customer support and resulting in a positive customer experience. It's also worth noting that Zendesk Suite's customer support is top-notch, they are always available to assist and answer any questions, and they constantly release updates to improve the software.

Hyvät puolet:

- The software is highly intuitive and easy to use, allowing our team to quickly and efficiently handle customer inquiries and concerns. - The Ticket Management feature is particularly impactful, as it allows our team to prioritize and organize customer inquiries in a way that maximizes efficiency and effectiveness.- The Sales Pipeline Management feature is also very useful, as it helps our team stay on top of potential sales opportunities and effectively manage and close deals. - The Multi-Channel Communication feature is also a standout, as it enables our team to communicate with customers through a variety of channels, providing convenience and flexibility. - The integration with other applications and services is seamless, allowing our team to easily access and utilize the information and tools they need to provide the best possible customer support.

Huonot puolet:

- One thing that could be improved is the customization options for certain features such as Customizable Forms, while they do provide some level of flexibility, it could be beneficial to have more options to tailor it to specific needs of the business. - The Reporting/Analytics feature a bit complex and difficult to navigate, and it might be beneficial to make it more user-friendly.