--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Zendesk Suite käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zendesk Suite Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](/directory/22/customer-service/software) > [Zendesk Suite](/software/164283/zendesk) # Zendesk Suite Canonical: https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk Page: 1 / 164\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk?page=2) > Zendesk tarjoaa täydellisen asiakaspalveluratkaisun, jota on helppo käyttää ja joka skaalautuu yrityksesi mukana. > > Verdict: Rated **4.4/5** by 4077 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Zendesk Suite? Yli 160 000 yritystä luottaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen rakentamisessa Zendeskin asiakaspalveluratkaisuun. Tämä tehokas ja joustava ohjelmisto skaalautuu minkä tahansa yrityksen tarpeisiin. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.4/5** | 4077 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.3/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Zendesk - **Location**: San Francisco, USA - **Founded**: 2007 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 39,00 $ - **Pricing model**: (Ilmainen kokeilu) - **Target Audience**: Itsetyöllistetyt, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: arabia, englanti, espanja, heprea, hollanti, iiri, indonesia, italia, japani, kiina, kiina, korea, norja, portugali, puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, thai, turkki, tšekki, ukraina, unkari, venäjä - **Available Countries**: Alankomaat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja, Filippiinit, Hongkong – Kiinan erityishallintoalue, Intia, Irlanti, Iso-Britannia, Italia, Itävalta, Japani, Kanada, Kiina, Meksiko, Ranska, Ruotsi, Saksa, Singapore and 5 more ## Ominaisuudet - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksen hallinta - Asiakastietokanta - Asiakastuki - Asiakkaiden sitouttaminen - Automaattinen puhelunohjaus - Automatisoitu reititys - Catalog Management - Chat/viestintä - Häiriöiden hallinta - Julkistusten hallinta - Kommentointi/huomautukset - Kyselyjen/kyselyäänestysten hallinta - Kyselyt ja palaute - Käytön seuranta/analytiikka - Liidien hallinta - Live-chat - Monikanavainen tiedonkeruu - Mukautettavat lomakkeet - Mukautettavat mallit - Ongelmien seuranta - Palautteen hallinta - Palvelupyyntöjen hallinta - Perehdytys - Proaktiivinen chat - Puhelujen kirjaus - Puhelujen komentosarjoitus - Puhelujen reititys - Puhelujen tallennus - Puhelujen valvonta - Puheposti - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - Reklamaatioiden seuranta - Resurssien seuranta - SMS-viestit - Sisällönhallinta - Tallennus - Tehtävien hallinta - Tehtävänantojen hallinta - Terveyspistemäärä - Tietokonepuhelujen integrointi - Tietämyksen hallinta - Tietämyskantojen hallinta - Toiminnan hallintapaneeli - Toiminnan seuranta - Transkriptio-/chat-historia - Vakuutusalalle - Yhteistyövälineet - Yhteystietojen hallinta ... and 60 more features ## Integrations (220 total) - 123FormBuilder - 3CLogic - AWeber - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Aha\! - Aircall - Akita - Algolia - Ameyo - Asset Panda - Autotask PSA - Azuqua - Beanstalk ... and 205 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) - Chat ## Category - [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/22/customer-service/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Asiakaspalvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/22/customer-service/software) - [Help Desk-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30008/help-desk/software) - [Knowledge Management-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30094/knowledge-management/software) - [Valitushallita-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30674/complaint-management/software) - [Issue Tracking-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30675/issue-tracking/software) ## Vaihtoehdot 1. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 2. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fi/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18773 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1760 reviews) 4. [HelpDesk](https://www.capterra.fi/software/185973/helpdesk) — 4.6/5 (180 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) ## Arvostelut ### "Zendesk Suite with Strong Automation and Powerful Scalability" — 5.0/5 > **Ifra** | *17. joulukuuta 2025* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Zendesk Suite offers strong value for money considering the wide range of features included - ticketing, automation, analytics, and omnichannel support. The interface is clean and intuitive for agents, making it easy to manage tickets and workflows. Customer Support/Client Support is reliable and professional. Zendesk integrates well with sales workflows, especially when used alongside Zendesk Sell or CRM tools. It helps align sales and support teams by providing context around customer interactions. The platform is generally stable, but sometimes bugs and issues or we can say performance slowdowns occur,after some updates in plateform. Most issues are minor and are resolved quickly through patches or support assistance. > > **Huonot puolet**: Advanced configurations will take your time to learn and then impliment. Pricing can be expensive for small startups because some useful and more advance features are locked behind higher plans. > > My overall experience with Zendesk Suite has been very positive. It provides a centralized platform to manage customer interactions across multiple channels, making support operations more organized, efficient, and scalable. It’s especially valuable for growing teams that need automation, analytics, and consistency in customer services. ----- ### "Always something that brings more value." — 5.0/5 > **Brian** | *9. joulukuuta 2025* | Tietotekniikka ja tietopalvelut | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Zendesk has awesome customer support. Often when I think of something I want to do or need, I can message their support and they get me an answer instantly. Their system is feature rich and flexible. > > **Huonot puolet**: Access to the platform can get somewhat pricey. It may be worth it to you though. That will depend on whether or not you take advantage of the many features available to you. > > We like the platform and continue to grow into it. Even after 7+ years of being on it, there always seems to be something new. ----- ### "Great at Customer Service Workflow" — 4.0/5 > **Christine** | *13. huhtikuuta 2026* | Terveys, hyvinvointi ja kuntoilu | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Hyvät puolet**: It’s a centralized platform that can manage almost all customer interactions - chat, help desk, email and order management. > > **Huonot puolet**: Major issues with spam and junk email not being filtered out, while real customer emails get lost in the mix. > > Very helpful in simplifying customer service workflow. If they could solve the filtering issues, I’d give them another star. ----- ### "Nearly the standard for multichannel customer support options" — 3.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *16. helmikuuta 2026* | Markkinointi ja mainonta | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Hyvät puolet**: While they're not completely ubiquitous on the internet, Zendesk is used by many large companies, so it's a clear and efficient customer support structure that is easy to use for customers. > > **Huonot puolet**: While easy to use for customers, some of the backend framework is a little hard to understand for less tech-savvy co-workers. > > When attempting to streamline our support efforts, both for customers and for employees, we turned to Zendesk and found that it did exactly what it said it did. For unknown reasons we couldn't get buy-in from all employees though, and ended up looking elsewhere. ----- ### "Good Ticketing System That Offers Good Perks" — 4.0/5 > **Vahvistettu arvostelija** | *15. joulukuuta 2025* | Ruoka ja juoma | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: The ability to add/track time spent on tickets, tagging other agents on tickets, and merging tickets if needed. > > **Huonot puolet**: Tickets can sometimes get stuck in "Suspended" which requires you to add the user who sent the ticket within the suite itself. > > An overall good experience which gives you several options/abilities to make resolving tickets seamless. ----- Page: 1 / 164\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Structured Data