Olemme auttaneet yrityksiä valitsemaan
parhaita ohjelmistoja jo 17 vuoden ajan

Mikä on HubSpot Service Hub?

HubSpot-käyttötukiohjelmisto helpottaa asiakkaiden hallinnointia ja yhteydenpitoa asiakkaisiin. Ohjelmisto sisältää jaetun sähköpostilaatikon tiimien yhdistämiseen; tietokannan, joka tarjoaa apua asiakkaille; asiakaspalautteen, kyselyt ja näkemykset, joiden avulla seuraat asiakkaiden tyytyväisyyttä sekä raportoinnin ja automaation kaikissa välineissä – nämä ominaisuudet tukevat skaalaamista ja uusien oivallusten hyödyntämistä. Yhdistä Service Hub sekä Sales and Marketing Hub tukeaksesi koko asiakaspolkua HubSpotissa.

Kuka käyttää tuotetta HubSpot Service Hub?

HubSpot Service Hub auttaa kasvavia yrityksiä rakentamaan ihanteellista asiakaskokemustaan, luomaan itsepalveluratkaisuja ja kasvamaan asiakaspalautteen ja asiakkaiden edun valvonnan kautta.

Missä HubSpot Service Hub voidaan ottaa käyttöön?

Pilvipohjainen
Paikallinen

Tietoja myyjästä

  • HubSpot
  • Paikkakunta: Cambridge, USA
  • Perustettu vuonna 2012

HubSpot Service Hub: tuki

  • Puhelintuki
  • 24/7 (asiakaspalvelija)
  • Chat

Saatavilla olevat maat

Alankomaat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja ja 20 muuta

Kielet

englanti

HubSpot Service Hub: hinnat

Lähtöhinta:

20,00 $/kuukausi
  • Kyllä, tästä on maksuton kokeiluversio
  • Kyllä, tästä on maksuton versio

HubSpot Service Hub tarjoaa ilmaisen version ja tarjoaa ilmaisen kokeilun. HubSpot Service Hub maksullinen versio alkaen 20,00 $/kuukausi.

Hintasuunnitelmat

Tietoja myyjästä

  • HubSpot
  • Paikkakunta: Cambridge, USA
  • Perustettu vuonna 2012

HubSpot Service Hub: tuki

  • Puhelintuki
  • 24/7 (asiakaspalvelija)
  • Chat

Saatavilla olevat maat

Alankomaat, Australia, Belgia, Brasilia, Espanja ja 20 muuta

Kielet

englanti

HubSpot Service Hub: videot ja kuvat

HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 1
HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 2
HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 3
Näytä 4 muuta
HubSpot Service Hub video
HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 1
HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 2
HubSpot Service Hub -ohjelmisto – 3

Tuotteen HubSpot Service Hub ominaisuudet

  • Asiakastietokanta
  • Asiakastuki
  • Asiakirjojen tallennus
  • Asiakkaiden NPS
  • Asiakkaiden sitouttaminen
  • Automaattivastaajat
  • Automatisoitu reititys
  • CRM
  • Chat/viestintä
  • Geo-kohdentaminen
  • Hälytykset/eskalaatio
  • Hälytykset/ilmoitukset
  • Itsepalveluportaali
  • Jonojen hallinta
  • Kolmansien osapuolten integraatiot
  • Kyselyt ja palaute
  • Käyttöoikeuksien tarkistus / luvat
  • Käytön seuranta/analytiikka
  • Makrot/mallivastaukset
  • Mobiiliyhteys
  • Monikanavainen viestintä
  • Monikielinen
  • Mukautettava brändäys
  • Mukautettavat mallit
  • Offline-lomake
  • Palautteen hallinta
  • Palvelutasosopimusten hallinta
  • Perehdytys
  • Priorisointi
  • Proaktiivinen chat
  • Raportointi ja tilastot
  • Raportointi/analytiikka
  • Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat
  • Saapuvien viestien hallinta
  • Siirrot/reititys
  • Sähköpostin hallinta
  • Tehtävien hallinta
  • Terveyspistemäärä
  • Tietojen tuonti/vienti
  • Tietämyksen hallinta
  • Tietämyskantojen hallinta
  • Tilihälytykset
  • Tilinhallinta
  • Toiminnan hallintapaneeli
  • Transkriptio-/chat-historia
  • Tukipyyntöjen hallinta
  • Työnkulkujen hallinta
  • Vuorovaikutusten seuranta
  • Yhteistyövälineet
  • Yhteystietojen hallinta

HubSpot Service Hub: Vaihtoehdot

Lyhennä ratkaisuaikoja ja automatisoi työnkulkuja skaalautuvalla IT- ja HR-käyttötukiohjelmistolla.
Hyvä asiakaspalvelu alkaa käyttötukiohjelmistosta. Hanki lisää asiakkaita tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua LiveAgentin avulla Lue lisää tuotteesta LiveAgent
Tämä asiakaspalvelualusta on yksi parhaista, ja se tarjoaa jokaiselle palvelutyöntekijälle mahdollisuuden käyttää innovatiivisia työkaluja ja yhtenäisiä tietoja. Lue lisää tuotteesta Salesforce Service Cloud
Freshdesk on helppokäyttöinen asiakaspalveluohjelmisto, joka auttaa yli 40 000 yritystä ympäri maailman tarjoamaan erinomaisia asiakaskokemuksia. Lue lisää tuotteesta Freshdesk
Asana on helpoin tapa organisoida ja hallita tiimien työtä tilanteeseen soveltuvassa mittakaavassa. Katso, miksi Asana on Capterrassa kärkipäässä.
Zoho Assist tarjoaa yksinkertaisen ja suoraviivaisen käyttöliittymän yhteyden muodostamiseen etätietokoneisiin kaikkialla maailmassa. Lue lisää tuotteesta Zoho Assist
Jira Service Management on ITSM-ohjelmisto, jonka avulla nopeat työryhmät voivat tarjota erinomaisia palvelukokemuksia nopeasti ja yhdessä. Lue lisää tuotteesta JIRA Service Management
monday.com on pilvipohjainen työkäyttöjärjestelmä, jonka avulla tiimit pystyvät suorittamaan projektejaan ja jokapäiväisiä työtehtäviään niin toimistossa, kotona kuin tien päällä. Lue lisää tuotteesta monday.com
Visuaalinen yhteistyöväline, joka tarjoaa tiimillesi jaetun näkymän mihin tahansa projektiin hauskalla, joustavalla ja palkitsevalla tavalla.

Arvostelut tuotteelle HubSpot Service Hub

Keskimääräinen pisteytys

Yleinen
4,4
Helppokäyttöisyys
4,4
Asiakaspalvelu
4,6
Ominaisuudet
4,1
Vastinetta rahalle
4,3

Arvostelut yrityksen koon mukaan (työntekijät)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1 000
  • >1 001

Etsi arvosteluja arvosanan mukaan

5
52%
4
42%
3
5%
2
1%
Vie
Vie
Customer Service Specialist, Filippiinit
Vahvistettu LinkedIn-käyttäjä
Logistiikka ja toimitusketjut, 2–10 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

HubSpot for Customer Success

5,0 2 vuotta sitten

Kommentit: its a wonderil tool to use as a large enterprise or a small startup

Hyvät puolet:

Ticketing, Conversations and CRM. I love how organized everything was and how it can be customized. Snippets and templates make canned responses a breeze for fast respinse yime and high customer satisfaction. integrated RingCentral calling and also being able to use LinkedIn Sales

Huonot puolet:

a little laggy at times. i wish updates could be done at times that wouldnt affect operations but other yhan that its been amazing

Thierno Ousmane
Loans manager, Guinea
Pankkitoiminta, 501–1 000 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 1–5 kuukautta
Arvostelijan lähde

HubSpot Service Hub, a good tool for a high-quality customer support.

5,0 2 vuotta sitten

Kommentit: Overall, HubSpot Service Hub is a good tool to take care of our clients and keep them. We combine taking charge of their queries and asking what could be improved in our business through the Feedback surveys function. Beyond the small and medium businesses (which once again are the most to use it), more and more big companies are using this product such as BBC, Suziki, or Airstream. So, it is a very promising product to watch. If the required update is done over time, it has the all chances to thrive in the market.

Hyvät puolet:

To start, It is important to know what is HubSpot Service Hub. It is an all-in-one software kind of type, that gives companies (mostly small and medium ones) the ability to run good and fast customer service. The ergonomy of the website is well-done giving us good and fluid navigation pleasure. The things that I like the most about this software are : - The Tickets function transmits all the queries of our customers concerning issues that they may face. Each ticket opened by a customer contains a number, the customer’s name, the date of its emission, the last time that the customer has been replied to, and the priority given to the case rated from low to high. This is to prioritize the cases; - The Feedback surveys function is a survey tool to enable our customers to rate us by giving their feedback. This helps us to improve our services. - The one-support inbox ability is a very efficient system when it to comes to gathering all the messages coming from different platforms; it can be from Facebook, Twitter, or emails. It is a message channeling system. - The automation system is a point that anyone should notice when using this product: From sending surveys to customers automatically once a ticket is closed, to guiding the same customers through the Chatflows function, with chat automation without us having to be online. This automation (like any other one for that matter) needs to be set in advance though.

Huonot puolet:

- The ticket system still needs some improvements. It would be better to add a time tracking, from a ticket being opened till it closed. It would give the sum up of the time used to close a case. This would help us for internal metrics purposes. - Updates must be done to better optimize the search bar and fix some small bugs.

Sergio
Application Engineer, Espanja
Sähkötekniikan ja elektroniikan valmistus, 201–500 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 1–5 kuukautta
Arvostelijan lähde
Lähde: SoftwareAdvice

HubSpot Service Hub is not a mature product - Stay away if you can

2,0 2 vuotta sitten

Kommentit: I am extremely disappointed.

Hyvät puolet:

I like that it is connected with the CRM (which we use for sales and martketing). This is the main reason why we looked into it in the first place.

Huonot puolet:

The Customer Portal that my customers see is very poor quality compared to similar tools. The interface is not customizable at all. You cannot even let the customer see in the overview of the tickets who is servicing his/her requests. I have found multiple bugs and I was told "We know. We do not have a timeline to fix this". Customers cannot even embed a picture in a message. The list could go on and on.

Huomioon otetut vaihtoehdot: Freshdesk, JIRA Service Management ja Zendesk Suite

Perusteet vaihtaa tuotteeseen HubSpot Service Hub: I chose HubSpot because we already use it for the CRM (sales and marketing) and because I was told that I could get most of what I wanted by the HubSpot partner that I contracted for the customization. I prepared a detailed spec of what I wanted. The partner was nice and competent, but he just did not know and promised things he should not have.

Joshua
Director of WIX, USA
Markkinointi ja mainonta, 11–50 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: 6–12 kuukautta
Arvostelijan lähde

A great way to manage support tickets!

5,0 3 vuotta sitten

Kommentit: Overall, once we got past set up, it has really streamlined our support processes! Would recommend.

Hyvät puolet:

I love how easy it is to manage tickets. Tickets come in through our website and our support team is automatically notified, the tickets are assigned a team member and populated on a nice workflow so no request falls through the cracks. Roping in team members is easy for behind the scenes communication and the analytics are really cool how they track monthly tickets closed, tickets closed by team members, how long it takes to close tickets on avg, etc.

Huonot puolet:

Set up can really tricky. We had to hire a 3rd party team that met with our team and walked us through set up. With the potential for all the hubspot offers, there is some complexity.

Huomioon otetut vaihtoehdot: Zendesk Suite

Perusteet valita HubSpot Service Hub: We still use monday.com for task tracking but for service related tickets, hubspot is just much more powerful.

Vaihdettu kohteesta: monday.com

Perusteet vaihtaa tuotteeseen HubSpot Service Hub: Hubspot seemed more powerful and trusted.

Laci
Project Manager, USA
Internet, 11–50 - työntekijät
Käytti ohjelmistoa seuraavaan tarkoitukseen: Yli 1 vuosi
Arvostelijan lähde

A Great Platform that is Only Getting Better

5,0 5 vuotta sitten

Kommentit: Outside of streamlining our processes, Hubspot Service Hub saved our peak season within the first year of use. The function of having tickets and having easy to build forms and workflows that create tickets, allowed my sales team to spend less time gathering what information that they thought would be helpful to my service team and gathering the exact info that was actually needed. But that was just the tip of the iceberg of benefits. Tickets allowed all of our customer service inquiries in one easy to navigate place. Requests were not slipping through the cracks because they were coming in from every direction and we could see at a glance where we were with solving each issue. The Knowledge Base feature is a good tool that we look forward to seeing improvements in the future. We have not gotten our feet wet enough on surveys to leave a full thought on it but are planning to dive into those services within the calendar year.

Hyvät puolet:

Hubspot Service Hubs allows my team to be on the same page. We can not only see what everyone is working on and assist where needed but the resources available to my team members and therefore to our customers are all in the same space. It makes streamlining business practices much easier than we had experienced in the past.

Huonot puolet:

The software lacks a couple of keys features and the timelines/feeds are not the most efficient presentation as far as finding what you are looking for. For example, if we tag a user in a ticket who is coming into the ticket fresh, we've found that it's difficult for them to get caught up in an easy manner. It takes a little digging. that being said, Hubspot is continuously updating the software on the back end with the items that the Hubspot Community of users upvotes as important to the,m. This has created a trust in Hubspot that these hiccups will be adjusted and the user platform will continue to improve month to month.