--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Genesys Cloud CX käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Call Center-ohjelmisto](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud Page: 1 / 12\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CX tekee asiakassuhteista yksinkertaisia. Yhdistämme puhelimen, sähköpostin ja chatin yhden työkalun kautta, mikä parantaa asiakkaiden sitoutumista > > Verdict: Rated **4.3/5** by 269 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Genesys Cloud CX? Kaikenkokoiset yritykset, jotka etsivät radikaalin helppoa, kaikenkattavaa pilvipohjaista yhteyskeskusratkaisua. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.3/5** | 269 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Genesys - **Location**: Daly City, USA - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 75,00 $ - **Target Audience**: Itsetyöllistetyt, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Windows (paikallisesti hallinnoitu), Linux (paikallisesti hallinnoitu), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: arabia, englanti, espanja, heprea, hindi, hollanti, italia, japani, kiina, kiina, korea, norja, portugali, puola, ranska, ruotsi, saksa, suomi, tanska, thai, turkki, tšekki, ukraina, venäjä - **Available Countries**: Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Australia, Belgia, Brasilia, Chile, Espanja, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Filippiinit, Intia, Irlanti, Iso-Britannia, Israel, Italia, Japani, Kanada, Kiina, Kolumbia, Kreikka and 16 more ## Ominaisuudet - @-maininnat - Agentin käyttöliittymä - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksille - Asiakastyytyväisyyskyselyiden rakenne - Automaattinen numeronvalitsin - Automatisoitu reititys - Chat-botti - Chat/viestintä - Employee Coaching Tools - KPI-seuranta - Kampanjoiden hallinta - Koko tekstin haku - Kommentointi/huomautukset - Kontekstuaalinen ohjeistus - Kyselyjen/kyselyäänestysten hallinta - Kyselyt ja palaute - Laadunhallinta - Listojen hallinta - Luonnollisen kielen käsittely - Mobiiliyhteys - Monikanavainen tiedonkeruu - Monikanavainen viestintä - Mukautettavat lomakkeet - NPS-kyselyiden rakenne - Numeroiden tehovalitsin - Palautteen hallinta - Palvelupyyntöjen hallinta - Personalisointi - Puhelujen kirjaus - Puhelujen raportointi - Puhelujen reititys - Puhelujen transkriptio - Puhelujen valvonta - Puheposti - Raportointi/analytiikka - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - Saapuvien viestien hallinta - Siirrot/reititys - Tallennus - Task Automation - Tekoäly/koneoppiminen - Tietoliikenteen hallinta - Tietoturva - Tietämyskantojen hallinta - Tuottavuusanalytiikka - Työntekijöiden aikataulutus - Työvoimatilanteen ennustaminen - Workflow Automation ... and 92 more features ## Integrations (21 total) - AWS Lambda - Adobe Experience Manager - Agentforce - AnyDesk - Avtex Consulting - Claude - Consilium Software - Databricks - DnA - Facebook Business Suite - Feebak - Instagram for Business - Konnect Insights - Microsoft Power BI - PureSocial ... and 6 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) ## Category - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) - [IVR-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30231/ivr/software) - [Auto Dialer-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30999/auto-dialer/software) - [Live chat palvelu-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30797/live-chat/software) - [Contact Centre-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/32035/contact-center/software) ## Vaihtoehdot 1. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1789 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4094 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3486 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.fi/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) ## Arvostelut ### "Good software for a call center in collection recovering service for automotive" — 4.0/5 > **Marc** | *14. heinäkuuta 2026* | Autoteollisuus | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Hyvät puolet**: Able to have multiple phone tasks at the same time able to to record the call when needed addons option integration in a third software (Salesforces, PEGA...) and Web app platform solution Dashboard with mutlple data in live Campaign calling with specific lists integration of whatsapp chat for specifi campaign > > **Huonot puolet**: Some call bugs could happen Missing some features like: post call note during the call The Bluetooth headset connection is not reliable > > I used Genesys for a collection debt recovering service in automotive industry This software is a great compromise foa call center and value of money. The admin profil profile offer a wide range of addons and option, and the user profile can be personalised. lot of main data that can track, changing phone numbers for calling or sending message. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24. huhtikuuta 2025* | Televiestintä | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Hyvät puolet**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Huonot puolet**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- ### "GENESYSCLOUDCXDEN" — 4.0/5 > **Denis** | *22. syyskuuta 2026* | Kuljetus/kuorma-autoliikenne/rautatiet | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Hyvät puolet**: Strong omnichannel support (phone, email, chat, SMS, social media). Powerful reporting and analytics tools. > > **Huonot puolet**: Higher pricing compared to some competitors. Customer support responsiveness can be inconsistent. Interface can feel complex or dated in some areas. > > Excellent functionality, analytics, and omnichannel capabilities. The main drawbacks are cost and complexity. ----- ### "Not great WHATSOEVER" — 1.0/5 > **YU-HSIANG** | *9. elokuuta 2026* | Vakuutusala | Recommendation rating: 3.0/10 > > **Hyvät puolet**: I guess our client service department likes to use it and the company is going to implement it company wide. > > **Huonot puolet**: I am a user of the data but there are only limited API and the API returned the data in an inconsistent formats. ----- ### "Powerful Cloud Contact Center with Great Features" — 4.0/5 > **Piyusha** | *4. elokuuta 2026* | Sairaalat ja terveydenhuolto | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: Genesys Cloud CX offers a comprehensive set of contact center features in one platform. The call management, live chat, email, and omnichannel capabilities work well together, making it easier to manage customer interactions. The interface is intuitive, security features are strong, and the reporting and analytics provide valuable insights for improving customer service. > > **Huonot puolet**: The platform has a learning curve because of its wide range of features. Some advanced configuration options can be complex, and occasional system updates or minor bugs may require troubleshooting. Pricing may also be higher than some alternatives for smaller businesses. > > Overall, my experience with Genesys Cloud CX has been positive. It provides reliable call handling, chat, and email management in a single cloud-based platform. The system is stable, secure, and scalable, making it suitable for customer service teams of different sizes. While it takes some time to learn all of its advanced features, the functionality, reliability, and reporting capabilities make it a valuable solution for managing customer interactions. ----- Page: 1 / 12\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data