--- description: Hanki yksityiskohtaista tietoa koskien tuotteen Genesys Cloud CX käytettävyyttä, ominaisuuksia, hintaa, hyötyjä ja huonoja puolia vahvistettujen käyttäjäkokemusten avulla. Lue arvosteluja ja löydä samankaltaisia työkaluja. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Genesys Cloud CX Hinta, arvostelut ja arvosanat - Capterra --- Breadcrumb: [Kotisivu](/) > [Call Center-ohjelmisto](/directory/30007/call-center/software) > [Genesys Cloud CX](/software/21409/genesys-cloud) # Genesys Cloud CX Canonical: https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud Page: 1 / 12\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud?page=2) > Genesys Cloud CX tekee asiakassuhteista yksinkertaisia. Yhdistämme puhelimen, sähköpostin ja chatin yhden työkalun kautta, mikä parantaa asiakkaiden sitoutumista > > Verdict: Rated **4.3/5** by 262 users. Top-rated for **Todennäköisyys suosittelulle**. ----- ## Overview ### Kuka käyttää tuotetta Genesys Cloud CX? Kaikenkokoiset yritykset, jotka etsivät radikaalin helppoa, kaikenkattavaa pilvipohjaista yhteyskeskusratkaisua. ## Quick Stats & Ratings | Metric | Rating | Detail | | **Yleinen** | **4.3/5** | 262 Arvostelut | | Helppokäyttöisyys | 4.4/5 | Based on overall reviews | | Asiakastuki | 4.0/5 | Based on overall reviews | | Vastinetta rahalle | 4.1/5 | Based on overall reviews | | Ominaisuudet | 4.2/5 | Based on overall reviews | | Recommendation percentage | 80% | (8/10 Todennäköisyys suosittelulle) | ## Tietoja myyjästä - **Yritys**: Genesys - **Location**: Daly City, USA - **Founded**: 1990 ## Commercial Context - **Lähtöhinta**: 75,00 $ - **Target Audience**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Deployment & Platforms**: Pilvi-, SaaS-, verkkopohjainen, Mac (pöytäkone), Windows (pöytäkone), Windows (paikallisesti hallinnoitu), Linux (paikallisesti hallinnoitu), Android (mobiili), iPhone (mobiili), iPad (mobiili) - **Supported Languages**: englanti, espanja, hollanti, italia, japani, kiina, kiina, korea, norja, portugali, puola, ranska, ruotsi, saksa, thai, turkki - **Available Countries**: Alankomaat, Arabiemiirikunnat, Argentiina, Australia, Belgia, Bolivia, Brasilia, Chile, Costa Rica, Dominikaaninen tasavalta, Ecuador, El Salvador, Espanja, Etelä-Afrikka, Etelä-Korea, Falklandinsaaret, Filippiinit, Guyana, Hongkong – Kiinan erityishallintoalue, Indonesia and 36 more ## Ominaisuudet - @-maininnat - Agentin käyttöliittymä - Asiakashistoria - Asiakaskokemusten hallinta - Asiakaspalvelukeskuksille - Asiakastyytyväisyyskyselyiden rakenne - Automaattinen numeronvalitsin - Automatisoitu reititys - CES-kyselyiden rakenne - Chat-botti - Chat/viestintä - Employee Coaching Tools - Ennustava numeronvalitsin - Intraday Management - KPI-seuranta - Kampanjoiden hallinta - Koko tekstin haku - Kommentointi/huomautukset - Kyselyjen/kyselyäänestysten hallinta - Kyselyt ja palaute - Laadunhallinta - Listojen hallinta - Live-chat - Mobiiliyhteys - Monikanavainen tiedonkeruu - Monikanavainen viestintä - Mukautettavat lomakkeet - NPS-kyselyiden rakenne - Numeroiden tehovalitsin - Palautteen hallinta - Prosessien/työnkulkujen automaatio - Puheentunnistus - Puhelujen kirjaus - Puhelujen raportointi - Puhelujen tallennus - Puhelujen transkriptio - Puhelujen valvonta - Puheposti - Reaaliaikainen kuluttajalle suunnattu chat - SMS-viestit - Saapuvien viestien hallinta - Tallennus - Tietoliikenteen hallinta - Tietämyskantojen hallinta - Transkriptio-/chat-historia - Tuottavuusanalytiikka - Työntekijöiden aikataulutus - Työvoimatilanteen ennustaminen - Useita pisteytysmalleja - VoIP ... and 75 more features ## Integrations (17 total) - Brightmetrics CCaaS Analytics - Epic - Google Workspace - Jenkins - Latitude by Genesys - Microsoft Azure - Microsoft Entra ID - OneLogin - Oracle Service - Ping Identity - Pivotal Tracker - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - UserVoice - Verint Workforce Management ... and 2 more integrations ## Support Options - Sähköposti/Helpdesk - Usein kysytyt kysymykset / keskustelufoorumit - Tietämyskanta - Puhelintuki - 24/7 (asiakaspalvelija) - Chat ## Category - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) ## Aiheeseen liittyvät kategoriat - [Call Center-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30007/call-center/software) - [IVR-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30231/ivr/software) - [Asiakastyytyväisyys-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Customer experience-ohjelmitso](https://www.capterra.fi/directory/30671/customer-experience/software) - [Customer Engagement-ohjelmisto](https://www.capterra.fi/directory/30906/customer-engagement/software) ## Vaihtoehdot 1. [LiveAgent](https://www.capterra.fi/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1777 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fi/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.fi/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3414 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.fi/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (989 reviews) 5. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fi/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (824 reviews) ## Arvostelut ### "Genesys Cloud provides agility and continuously improves." — 5.0/5 > **Glen** | *6. elokuuta 2024* | Meijeriteollisuus | Recommendation rating: 10.0/10 > > **Hyvät puolet**: Genesys Cloud provides a live platform where we can take immediate action in a fast-paced environment, which is something we haven't had the ability to do in the previous telephony system we had. And the insights that it provides is invaluable. > > **Huonot puolet**: Some metrics can be hard to find, however this space is constantly improving. Also we found calling people internally (both users having Genesys Cloud), means we are not able to retain a recording. > > We love Genesys Cloud and it's constantly improving. ----- ### "Genesys CRM CX Makes the difference" — 5.0/5 > **Alejandra** | *21. tammikuuta 2025* | Tietokoneiden ja verkon suojaus | Recommendation rating: 9.0/10 > > **Hyvät puolet**: Fast and easy to implement. Lots of functionality and great APIs to integrate with almost anything. > > **Huonot puolet**: Pricing is high. You must do a Business Case to evaluate ROI and TCO. > > Timeline of the project si half the usual timeline from other vendors. Easy to use and intuitive for users. The payback, once implemented, as a multi-channel tool is awesome. ----- ### "Expensive but worth it" — 5.0/5 > **Sherry** | *12. maaliskuuta 2026* | Vapaa-aika, matkailu ja turismi | Recommendation rating: 7.0/10 > > **Hyvät puolet**: There are many pros with Genesys Cloud CX such as having everything in one platform (phone calls, email, texting, etc). It makes helping our customers so much faster. The built in AI is always a plus\! > > **Huonot puolet**: The only cons, per se, of Genesys Cloud CX are that it was a bit difficult when first setting it up. It has taken some time to learn it. Other than that, it is one of the more expensive programs or platforms. > > Overall using Genesys Cloud CX is very efficient, although not easy to learn. It takes some time to learn how to use it, but it is worth it. ----- ### "Effective, Clear, Useful, just a bit annoying." — 3.0/5 > **Jordan** | *19. elokuuta 2025* | Kulutustavarat | Recommendation rating: 6.0/10 > > **Hyvät puolet**: Simple to use deskless calling service with the ability to forward calls and review voicemails. I enjoy that I can easily forward messages to direct members of our team for feedback as well as leave them notes. The caller ID, volume options, and interface is well done. Automatically connects to my device profile with my custom controls and settings which is a nice feature. Directory works really well and I could easily contact someone within the company if I had to. > > **Huonot puolet**: The ringer options and customization for sounds is very minimal. I found them all to be pretty pitchy and difficult to stomach on a regular basis. There is also no way to mute or ignore a call for our team phone line. I end up just muting the entire site which is not helpful. If this was adjusted or changed, I would consider this product top-tier. > > Only service I have regularly used for engaging with external vendors and customers as an HR Rep. Works well, just need some quality of life changes. ----- ### "Genesys Cloud make a posiyive difference in customer interactions" — 4.0/5 > **Moe** | *24. huhtikuuta 2025* | Televiestintä | Recommendation rating: 8.0/10 > > **Hyvät puolet**: What I like the most about Genesys cloud is that it provides insights and analytics for customer's interaction on the dashboard. > > **Huonot puolet**: Being a cloud-native platform, internet connectivity issues occur occasionally causing downtime on chanels. > > Using Genesys Cloud was a nice experience, it is flexible and the real time analytics capability makes it even more enjoyable ----- Page: 1 / 12\ Seuraava: [Next page](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud?page=2) ## Links - [View on Capterra](https://www.capterra.fi/software/21409/genesys-cloud) ## This page is available in the following languages | Locale | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Structured Data